Calidad de servicio y satisfacción del cliente /
Este libro describe los distintos acercamientos existentes a la hora de comprender la calidad de servicio y la satisfacción de los consumidores y usuarios.
| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | , |
| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | Spanish |
| Publicado: |
Madrid, España :
EDITORIAL SÍNTESIS,
2001
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| Colección: | SÍNTESIS PSICOLOGÍA
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| Materias: |
Tabla de Contenidos:
- ÍNDICE INTRODUCCIÓN: CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCIÓN CON EL CONSUMO EN LAS SOCIEDADES INDUSTRIALIZADAS CAPÍTULO I: UTILITARISMO, HEDONISMO Y OTROS CONCEPTOS CLAVE CAPÍTULO 2: CALIDAD DE SERVICIO: TRADICIONES NORTEAMERICANA Y EUROPEA CAPÍTULO 3: MODELOS COGNITIVOS EN ELE ESTUDIO DE LA SATISFACCIÓN : EL CLIENTE PROCESANDO INFORMACIÓN CAPÍTULO 4: AFECTO : EL CLIENTE EXPERIMENTADO EMOCIONES CAPÍTULO 5: CONSECUENCIAS DE LA CALIDAD DE SERVICIO Y DE LA SATISFACCIÓN CAPÍTULO 6: EL TRIÁNGULO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO : UNA PROPUESTA DE INTERVENCIÓN