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| LEADER |
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| 001 |
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| 003 |
OSt |
| 005 |
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| 008 |
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| 020 |
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|a 8477388865
|
| 040 |
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|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad Especializada de las Américas
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| 041 |
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|a spa
|
| 082 |
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|2 21
|a 339.48
|b M366
|
| 100 |
1 |
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|a Martínez-Tur, Vicente
|4 Autor
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Calidad de servicio y satisfacción del cliente /
|c Vicente Martínez-Tur, José Ma. Peiró Silla, José Ramos
|
| 260 |
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|a Madrid, España :
|b EDITORIAL SÍNTESIS,
|c 2001
|
| 264 |
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|
|a Madrid, España :
|b EDITORIAL SÍNTESIS,
|c 2001
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| 300 |
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|a 191 páginas ;
|c 23 cm.
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| 440 |
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|a SÍNTESIS PSICOLOGÍA
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| 504 |
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|a Incluye bibliografía
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| 505 |
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|a ÍNDICE INTRODUCCIÓN: CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCIÓN CON EL CONSUMO EN LAS SOCIEDADES INDUSTRIALIZADAS CAPÍTULO I: UTILITARISMO, HEDONISMO Y OTROS CONCEPTOS CLAVE CAPÍTULO 2: CALIDAD DE SERVICIO: TRADICIONES NORTEAMERICANA Y EUROPEA CAPÍTULO 3: MODELOS COGNITIVOS EN ELE ESTUDIO DE LA SATISFACCIÓN : EL CLIENTE PROCESANDO INFORMACIÓN CAPÍTULO 4: AFECTO : EL CLIENTE EXPERIMENTADO EMOCIONES CAPÍTULO 5: CONSECUENCIAS DE LA CALIDAD DE SERVICIO Y DE LA SATISFACCIÓN CAPÍTULO 6: EL TRIÁNGULO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO : UNA PROPUESTA DE INTERVENCIÓN
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| 520 |
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|
|a Este libro describe los distintos acercamientos existentes a la hora de comprender la calidad de servicio y la satisfacción de los consumidores y usuarios.
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| 650 |
0 |
4 |
|a SERVICIO AL CLIENTE
|2 lembs
|v CONTROL DE CALIDAD
|
| 650 |
0 |
4 |
|a PSICOLOGÍA SOCIAL
|2 lembs
|9 1681
|
| 650 |
|
7 |
|a CALIDAD DE SERVICIO
|2 lembs
|
| 650 |
|
7 |
|a CALIDAD TOTAL
|2 lembs
|
| 650 |
|
7 |
|a MARQUETING
|2 lembs
|v ASPECTOS SOCIALES
|
| 653 |
|
|
|a INDUSTRIAS DE SERVICIOS
|
| 700 |
1 |
|
|a Peiró Sillo, José María
|e Autor
|
| 700 |
1 |
|
|a Ramos, José
|e Autor
|
| 942 |
|
|
|2 ddc
|c BK
|
| 991 |
|
|
|a 26-08-2016
|
| 992 |
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|
|a Sara Esther
|
| 999 |
|
|
|c 10877
|d 10877
|
| 952 |
|
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|0 0
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|
| 952 |
|
|
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