Calidad de servicio y satisfacción del cliente /
Este libro describe los distintos acercamientos existentes a la hora de comprender la calidad de servicio y la satisfacción de los consumidores y usuarios.
Autor principal: | Martínez-Tur, Vicente (Autor) |
---|---|
Otros Autores: | Peiró Sillo, José María (Autor), Ramos, José (Autor) |
Formato: | Libro |
Lenguaje: | Spanish |
Publicado: |
Madrid, España :
EDITORIAL SÍNTESIS,
2001
|
Colección: | SÍNTESIS PSICOLOGÍA
|
Materias: |
Ejemplares similares
-
Calidad de servicio y satisfacción del cliente /
por: Martínez Tur, Vicente
Publicado: (2001) - Servicio al cliente 4 : pellizcos del poder. --
-
El cliente quiere--calidad /
por: Shaw, James G.
Publicado: (1997) -
Servicio al cliente : el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia : tácticas, estrategias y una verdadera cultura para generar beneficios
por: Tschohl, John
Publicado: (1997) -
Como medir la Satisfacción del Cliente
Publicado: (1994)