Todo el poder al cliente. El nuevo imperativo de la calidad de servicio /
| Main Author: | |
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| Format: | Book |
| Language: | Spanish English |
| Published: |
España:
Editorial Paidòs,
1992.
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| Edition: | 1a. ed. |
| Subjects: |
Table of Contents:
- Centrarse en el cliente - Mentalidad y disfunciones: el pensamiento manufacturero y la lògica del dinosaurio - Creando el valor del cliente - El espìritu de servicio - La psique de su cliente - La calidad y la estrategia empresarial - Mejora de los procesos: hacerlo mejor con menos - La estrategia de manejo de cambio, etc.