Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores
Autor principal: | Zeithaml, Valarie A |
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Otros Autores: | Parasuraman, A, Berry, Leonard R |
Formato: | Libro |
Lenguaje: | Spanish |
Publicado: |
Madrid, España
: Ediciones Díaz de Santos
, 1993
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Materias: |
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