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1
El arte de satisfacer al cliente
Publicado 1994
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
2
El arte de satisfacer al cliente /
Publicado 1994
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
3
Organizando empresas de servicios /
por Hailsmaier, Jerry
Publicado 1986
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
4
El servicio interno
Publicado 1986
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
5
Los siete secretos del servicio al cliente /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
6
Una queja es un regalo : utilizar el feedback de los clientes como arma estratégica /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
7
Una queja es un regalo : cómo utilizar la opinión de los clientes para la mejora continua /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
8
Cómo medir la satisfacción del cliente /
por Gerson, Richard F.
Publicado 1994
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
9
Cómo contentar clientes disgustados : conserve la calma ante situaciones desagradables; técnicas comprobadas para el manejo de problemas en el trabajo /
por Morgan, Rebecca L.
Publicado 1993
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
10
"La alegría de servir" : curso basado en los principios y enseñanzas del Lic. Pablo Zamora Calvo (educador empresarial de Hispanoamérica) /
por Paz, Gerardo
Publicado 1999
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
11
Desarrollo de una cultura de calidad /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
12
Desarrollo de una cultura de calidad /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
13
Desarrollo de una cultura de calidad /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
14
La revolución del servicio : lo único que cuenta es un cliente satisfecho /
por Albrecht, Karl, 1941-
Publicado 1998
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
15
Cómo medir la satisfacción y fidelidad del cliente : las herramientas imprescindibles para medir y mejorar la calidad de servicio
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
16
Cómo recuperar clientes descontentos
por Sielaff, Jeff
Publicado 1992
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
17
Even eagles need a push.
por Winter, Kris
Publicado 1992
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
18
Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
19
Field service management : an integrated approach to increasing customer satisfaction /
por Hill, Arthur V., Hill, Arthur V.
Publicado 1992
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
20
De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
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