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| LEADER |
02067nam a22003011a 4500 |
| 001 |
UNA01000098530 |
| 005 |
20211015101126.0 |
| 008 |
080728s2006 cr rm 000 0 spa d |
| 040 |
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|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad Nacional de Costa Rica
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| 099 |
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|a TESIS 6043
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| 100 |
1 |
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|a Alvarez Blandón, Josefa
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| 245 |
1 |
0 |
|a Diseño de un instrumento de análisis y evaluación de la cultura de servicio al cliente en la Agencia Eléctrica de Liberia del Instituto Costarricense de Electricidad /
|c Josefa Alvares Blandón, Luis Gerardo Arce Delgado, Jorge Arturo Calderón Ortega, Luis Alonso Coronado Mendoza.
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| 260 |
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|a Gunacaste, Costa Rica :
|b J. Alvarez B.,
|c 2006.
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| 300 |
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|a x, 101 hojas ;
|c 28 cm.
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| 500 |
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|a Licenciatura en Administración en énfasis en Gestión Financiera
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| 502 |
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|a Tesis (Licenciatura) --
|b Universidad Nacional, Liberia, 2006
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| 520 |
8 |
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|a Diseña un instrumento de análisis y evaluación de la Cultura de Servicio al cliente en la agencia eléctrica del Instituto Costarricense de Electricidad en Liberia; estudia el grado de motivación, identificación y sentido de pertenencia para la institución por parte de funcionarios, y que tipo de políticas de servicio al cliente ha emitido. La investigación es de tipo descriptiva y se enfoca en el estudio de las variables internas, que inciden en el personal; en la población se incorpora a todos los empleados administrativos los cuales reunen las características propias para ser observados y analizados individualmente.
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| 610 |
2 |
4 |
|a INSTITUTO COSTARRICENSE DE ELECTRICIDAD
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| 650 |
0 |
4 |
|a MOTIVACION
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| 650 |
0 |
4 |
|a SERVICIO AL CLIENTE
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| 651 |
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4 |
|a LIBERIA (GUANACASTE)
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| 700 |
1 |
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|a Arce Delgado, Luis Gerardo
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| 700 |
1 |
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|a Calderón Ortega, Jorge Arturo
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| 700 |
1 |
|
|a Coronado Mendoza, Luis Alonso
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| 710 |
1 |
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|a Universidad Nacional (Costa Rica).
|b Instituto de Estudios del Trabajo
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| 700 |
1 |
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|a Zamora Jiménez, Renán,
|e supervisor de grado
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| 700 |
1 |
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|a Mondragón Benítez, Carlos Alberto,
|e lector de grado
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| 700 |
1 |
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|a Rosales Obando, Odrith,
|e lector de grado
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