Fundamentos de marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos /

Código QR

Fundamentos de marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos /

Detalles Bibliográficos
Autores principales:	Hoffman, K. Douglas (Autor, Autor/a), Bateson, John E.G. (Autor/a)
Formato:	Libro
Lenguaje:	Spanish
Publicado:	Australia : Thomson, c2002.
Edición:	2. edición
Materias:	PRESTACION DE SERVICIOS MERCADEO SERVICIO AL CLIENTE SATISFACCION DEL CLIENTE MERCADEO DE SERVICIOS

Ejemplares similares

Fundamentos de marketing de servicios: Conceptos, estrategias y casos /
por: Hoffman, K. Douglas
Publicado: (2002)

Fundamentos de marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos /
por: Hoffman, K. Douglas
Publicado: (2002)

Fundamentos de marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos /
por: Hoffman, K. Douglas
Publicado: (2002)

Marketing en las empresas de servicios : compita mediante la calidad
por: Berry, Leonard L. 1942-, et al.
Publicado: (1993)

Marketing y gestión de servicios : la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios
por: Grönroos, Christian, et al.
Publicado: (1994)

Marketing : Who is really minding the store globally?.
por: Ueltschy, Linda C.

Marketing de servicios /
por: Withers, Jean, et al.
Publicado: (2005)

Marketing deportivo : el negocio del deporte y sus claves /
por: Molina, Gerardo
Publicado: (2003)

Servicio al cliente : el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia. Tácticas, estrategias y una verdadera cultura para generar beneficios /
por: Tschohl, John.

Marketing de servicios : estrategias para turismo, finanzas, salud y comunicación
por: Cobra, Marcos
Publicado: (2000)

Marketing de servicios : estrategias para turismo, finanzas, salud y comunicación /
por: Cobra, Marcos
Publicado: (2000)

Marketing de servicios : estrategias para turismo, finanzas, salud y comunicación /
por: Cobra, Marcos
Publicado: (2000)

Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa
por: Zeithaml, Valerie A. | Bither, Mary Jo
Publicado: (2002)

Curso de principios de mercadeo y servicio al cliente /
por: García Barquero, Manuel Enrique, et al.
Publicado: (2000)

Marketing competitivo : marketing de servicios y profesionales, estrategia
por: González Bravo, Lucio E., et al.
Publicado: (1997)

Guía práctica para lograr calidad en el servicio : un programa generador de empresas de competitividad mundial /
por: De la Parra Paz, Eric
Publicado: (1995)

Evaluación del servicio al cliente en la Universidad Centroamericana José Simeón Cañas
por: Kreitz Olmos, Miguel Angel
Publicado: (2002)

La satisfacción de los clientes: aspecto fundamental para las instituciones de educación superior /
por: Labarca, Nelson, et al.

Servicio al cliente : una herramienta de mercadeo en empresas dedicadas al embotellado de refrescos.
por: Del Cid Castellanos, Iris Lissett
Publicado: (1999)

Marketing de servicios /
por: Zeithaml, Valarie A., et al.
Publicado: (2009)

Evaluación del servicio al cliente en la Universidad Centroamericana José Simeón Cañas, UCA Modelo A
por: Montalvo Marín, Gloria Rosaura
Publicado: (2002)

El servicio interno
Publicado: (1986)

Marketing de servicios : estrategias para turismo, finanzas, salud y comunicación
por: Cobra, Marcos
Publicado: (2000)

Organizando empresas de servicios /
por: Hailsmaier, Jerry
Publicado: (1986)

Formulación de un modelo de medición de satisfacción del cliente en el departamento de servicio técnico de una empresa de distribución de equipo electrónico /
por: Dubón Rodríguez, Otto Adolfo
Publicado: (2001)

Marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos
por: Hoffman, K. Douglas
Publicado: (2011)

Los siete secretos del servicio al cliente /
por: Horovitz, Jacques 1947-, et al.
Publicado: (2000)

Medición de la satisfacción del cliente durante el proceso de compra (Caso práctico) /
por: Gil Catalán, Adolfo Augusto
Publicado: (2002)

Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia /
por: Lovelock, Christopher
Publicado: (2009)

Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa /
por: Zeithaml, Valarie A., et al.
Publicado: (2002)

Servicio al cliente : el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia /
por: Tschohl, John, et al.
Publicado: (2001)

Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente /
por: Tschohl, John, et al.
Publicado: (1994)

Marketing farmaceútico : de la farmacia al espacio de la salud.
por: Gavilán Bouzas, Diana

Modelo operacional de atención al cliente en empresas distribuidoras de equipo médico /
por: Pocasangre García, Ronald Gualfredy
Publicado: (2000)

El gran giro de la mercadotecnia : la era del individuo y cómo beneficiarse con ella
por: Rapp, Stan
Publicado: (1991)

Norma ISO 9004-2 : gestión de la calidad y elementos del sistema de calidad : directrices para servicios /
por: Guillén Mora, Alvaro, et al.
Publicado: (2000)

Marketing estratégico /
Publicado: (2017)

La Revolución del Servicio: Lo único que cuenta es un cliente satisfecho
por: Albrecht, karl
Publicado: (1998)

Marketing estratégico : referencia a productos industriales /
por: Carrió Fiore, Jaime
Publicado: (1992)

Mas allá del servicio al cliente: como conservar la lealtad del cliente para siempre
por: Gerson, Richard F.
Publicado: (1993)