Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico /

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Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico /

Bibliographic Details
Main Author:	Hayes, Bob E. 1963- (Author, Autor/a)
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	México, Distrito Federal : Oxford University Press, c1999.
Edition:	1. edición
Subjects:	SATISFACCION DEL CLIENTE SERVICIO AL CLIENTE CALIDAD DEL SERVICIO ENCUESTAS CUESTIONARIOS METODOS ESTADISTICOS

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