Calidad total en la gestión de servicios : Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores /
Autor principal: | Zeithaml, Valarie A. (autor) |
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Otros Autores: | Parasuman, A. (autor) |
Formato: | Libro |
Lenguaje: | Spanish English |
Publicado: |
España :
The free Press,
c1990.
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Materias: |
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