Calidad total en la gestión de servicios : Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores /

Detalles Bibliográficos
Autor principal: Zeithaml, Valarie A. (autor)
Otros Autores: Parasuman, A. (autor)
Formato: Libro
Lenguaje:Spanish
English
Publicado: España : The free Press, c1990.
Materias:

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