Calidad total en la gestión de servicios : Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores /

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Calidad total en la gestión de servicios : Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores /

Bibliographic Details
Main Author:	Zeithaml, Valarie A. (autor)
Other Authors:	Parasuman, A. (autor)
Format:	Book
Language:	Spanish English
Published:	España : The free Press, c1990.
Subjects:	Gestión de Servicios

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